客户

客户是一家年销售额达 10 亿美元的塑料模具生产商，其主要对需要精确模塑的各类成功市场，包括电子、电信、包装、保健、汽车、工业和制造业提供一流的服务。

挑战

客户缺乏能用来存储有关客户报价请求 (RFQ) 和最终报价的信息及状态的综合中央知识库系统。而由于在生成客户报价的过程中使用了过多的文档格式和程序处理，并且大量信息存在其内部团队，无法进行信息共享以及通过网络进行内部定价处理，这一情况就变得更为严重。客户的CIO决定将开发作业外包从而解脱内部员工使其投入到更具价值、更全面业务范围的开发作业。从本质上来说，他们是期望在不大量增加成本的基础上为公司建立更多的 IT 应用。该客户的主要问题是如何将IT应用转包给奥博杰天。同时，客户的CIO也意识到内部员工必须将精力集中在整理和定义业务需求上。奥博杰天则集中注意力于项目的开发，通过这种合作方式，不但项目开发时间远远比只用客户内部员工节省时间，而且还节约了项目开支。在这个过程中，该客户最担心的问题是业务用户和内部 IT 员工无法与奥博杰天北京开发团队的信息同步。

解决方案

作为获得 CMMi 5 级认证的外包提供商，奥博杰天明白在离岸项目管理中，与现场项目经理、现场技术总监以及在决策点上保持良好沟通对项目成功起到决定性的重要性。在双方合作中，客户的内部员工提高了其公司内部收集各个业务部门的需求并加快了需求定义的过程。一旦需求明确后，奥博杰天的开发团队立刻进入开发阶段。奥博杰天在sharePoint Portal服务器上开发基于客户内部业务流程的工作流程模块，并通过 Metadata与其后台文档知识库链接的报价系统。该系统可以通过一个事务请求将信息发布到世界范围的多个工厂，每个工厂都可以通过此系统对该请求进行成本分析并提供相应报价信息。 另外，客户还可以通过此系统选择最佳工厂来完成生产任务，达到节约成本的目的，同时加快了工作效率。同时，客户在工作流组件可以添加用户追踪整个报价过程的信息，并且自动保留整个报价过程中的所有电子文档。